Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones se entenderá por:
Plazo de desistimiento: El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Todo instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: La facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: El contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con el debido cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales serán de aplicación a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato, que las condiciones generales pueden consultarse en el domicilio del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos, de modo que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que serán enviadas gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas de producto o servicio, lo dispuesto en los apartados anteriores será igualmente aplicable, pudiendo el consumidor invocar siempre la disposición más favorable en caso de contradicción.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones fueran total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del contrato y de las condiciones permanecerá en vigor, y la disposición afectada será sustituida de mutuo acuerdo por otra que se aproxime lo máximo posible a su finalidad original.
Las situaciones no previstas se interpretarán conforme al espíritu de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de alguna disposición se resolverán igualmente conforme a dicho espíritu.
(Vanwege de lengte past niet alles in één bericht.)
Wil je dat ik doorga met Artikel 4 t/m 15 in hetzelfde juridische Spaans?
Hier volgt het vervolg in Spaans uit Spanje, in formele juridische stijl:
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario podrá modificar y adaptar la oferta.
La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos, suficientemente detallada para permitir una correcta valoración por parte del consumidor.
Las imágenes utilizadas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes no vincularán al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones tienen carácter indicativo y no podrán dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos constituyen una representación fiel, si bien el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los reales.
Cada oferta contendrá información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones vinculados a su aceptación, en particular:
-
Los posibles gastos de envío.
-
El procedimiento de celebración del contrato y los actos necesarios para ello.
-
La existencia o no del derecho de desistimiento.
-
Las modalidades de pago, entrega y ejecución del contrato.
-
El plazo de aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
-
El coste de la comunicación a distancia, si se calcula sobre una base distinta a la tarifa básica habitual.
-
Si el contrato será archivado tras su celebración y cómo podrá consultarlo el consumidor.
-
La forma en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados antes de la celebración del contrato.
-
Los idiomas en los que podrá celebrarse el contrato, además del neerlandés.
-
Los códigos de conducta a los que esté sujeto el empresario y cómo consultarlos electrónicamente.
-
La duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración.
-
Opcionalmente: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si la aceptación se realiza por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de dicha aceptación. Mientras esta no haya sido confirmada, el consumidor podrá resolver el contrato.
En caso de celebración electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión de datos y un entorno web seguro.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como cualquier circunstancia relevante para la celebración responsable del contrato. Si existen motivos fundados, podrá rechazar motivadamente un pedido o imponer condiciones especiales.
El empresario facilitará al consumidor, por escrito o en soporte duradero:
-
La dirección física para reclamaciones.
-
Las condiciones y el modo de ejercicio del derecho de desistimiento o, en su caso, su exclusión.
-
Información sobre garantías y servicio posventa.
-
Los datos mencionados en el artículo 4.
-
Los requisitos de resolución en contratos de duración superior a un año o de duración indefinida.
Cada contrato se celebrará bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor podrá desistir sin necesidad de justificación durante 30 días naturales.
El plazo comenzará el día siguiente a la recepción del producto.
Durante este período, el consumidor deberá manipular el producto con el debido cuidado. Solo podrá desempaquetarlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Para ejercer el derecho, deberá comunicarlo al empresario por escrito o por correo electrónico dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Tras la comunicación, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 30 días y acreditar su envío.
Si no comunica su decisión ni devuelve el producto dentro del plazo, la compra quedará definitivamente perfeccionada.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará las cantidades abonadas lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes al desistimiento, siempre que haya recibido el producto o prueba fehaciente de su devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento para productos:
-
Fabricados conforme a especificaciones del consumidor.
-
Claramente personalizados.
-
Que no puedan devolverse por su naturaleza.
-
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.
-
Prensa y revistas individuales.
-
Grabaciones de audio/video y software desprecintados.
-
Productos de higiene desprecintados.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado, los precios no se incrementarán salvo por cambios en el IVA.
Las subidas dentro de los tres meses posteriores a la celebración solo se permitirán si derivan de disposiciones legales.
A partir de tres meses, solo si se ha pactado y el consumidor puede resolver el contrato.
Los errores tipográficos o de imprenta no generarán responsabilidad ni obligarán al empresario a suministrar al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones y a la normativa vigente.
Las garantías comerciales no afectarán a los derechos legales del consumidor.
Los defectos deberán notificarse por escrito en un plazo de 30 días.
La garantía no se aplicará si el consumidor ha manipulado indebidamente el producto o si el defecto deriva de normativa pública sobre materiales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia en la tramitación de pedidos.
Los pedidos aceptados se ejecutarán en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo distinto.
En caso de retraso o imposibilidad, el consumidor podrá resolver el contrato sin coste y tendrá derecho al reembolso.
El riesgo se transmite al consumidor en el momento de la entrega.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, resolución y prórroga
El consumidor podrá resolver contratos de duración indefinida en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
No se permitirá la prórroga tácita de contratos de duración determinada, salvo en los casos legalmente permitidos (por ejemplo, publicaciones periódicas por un máximo de tres meses).
En contratos superiores a un año, el consumidor podrá resolver tras un año con un preaviso máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, el pago deberá efectuarse en un plazo de siete días hábiles desde el inicio del plazo de desistimiento.
El consumidor deberá comunicar inmediatamente cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario podrá reclamar los costes razonables previamente comunicados.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de siete días desde que se detecte el defecto.
Serán respondidas en un plazo de 14 días.
Si no se resuelven amistosamente, el conflicto podrá someterse al sistema de resolución de disputas.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor se aplicará exclusivamente el Derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.